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Una de las principales preguntas entre los profesionales que nos abrimos camino en el social media es: ¿Qué es el ROIen este tema? ó en otras palabras ¿Cómo puedo medir el ROI en el social media?. Y así como hay empresas que tratan de sacar el mejor provecho de sus estrategias sin saber bien a bien que tanto beneficio reciben por lo que emprenden social media, también hay quienes afirman contundentemente que éste no se puede medir.

Existen quienes se quedan con los brazos cruzados y solo juzgan o se quejan de lo que otros hacen o intentan hacer y usan argumentos como: “No estamos haciendo social media, porque no hay retorno de la inversión en este tipo de estrategias”; por otro lado hay quienes se esfuerzan en hacer realidad lo que parece inalcanzable, esa visión de ir mas allá de lo estipulado por otros y concretar proyectos con mejores resultados.

Este es un video que tanto los profesionales de la comunicación y el marketing como clientes deben ver. En él se narran en tan solo unos minutos, los beneficios del social media, dicho de otra forma; muestra varios ejemplos de social media y su retorno de la inversión junto con estrategias efectivas aplicadas.


Un video del creador del audiovisual “Social Media Revolution” y el libro Socialnomics, Erik Qualman. De acuerdo al autor el video tiene la intención de que éste se convierta en un instrumento viable para aquellos con la visión para conseguir los que parece difícil para muchos, ver la luz en el social media. En él se muestra que el social media puede ayudar a alcanzar el éxito en casi cualquier frente de los negocios.

Qualman nos dice también: Es un error tratar de medir el ROI en social media como un canal tradicional. Pues el social media toca todos los aspectos del negocio y debe ser visto más como una extensión de la ética comercial.

Y al respecto agregaría: es importante reconocer como el social Media por su versatilidad cubre varios aspectos del marketing, desde las relaciones publicas, la atención al cliente, la promoción de ventas, marketing directo, lealtad de marca, y más; por lo que además de ser visto más como una extensión de la ética debe convertirse en una herramienta esencial de las estrategias de negocios, trabajo que si se hace adecuadamente puede cosechar mucho más que ventas en línea.

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